Get in touch with our Customer Service

Sélectionnez la taille dont vous avez besoin et cliquez sur "Ajouter au panier" lorsque vous souhaitez acheter un produit. Pour finaliser votre commande, rendez-vous dans votre panier d'achat en haut à droite et cliquez sur "voir le panier" ou allez directement à "passer à la caisse". Vous entrerez maintenant dans le processus de paiement, où vous devrez remplir votre adresse de livraison et de facturation et choisissez un mode de paiement.

Vous pouvez créer un compte de connexion facilement et rapidement. Cliquez sur l'icône Mon compte en haut à droite de la page. Choisissez ensuite « s'inscrire » et suivez les instructions. Avec un compte, vous avez toujours un aperçu de vos commandes et pouvez payer plus rapidement la prochaine fois.

Cela nous arrive aussi parfois. Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez ensuite le reste des instructions pour définir un nouveau mot de passe

Nous acceptons les modes de paiement suivants : iDEAL, Klarna, Mastercard, VISA, American, Bancontact, Bacs, GiroPay, Ratepay et Carte Bancaire. En plus de ces modes de paiement, nous acceptons également les cartes-cadeaux des enseignes suivantes : VVV Giftcard, FashionCheque, DE Kadeaukaart, Shoes&Sneakers cadeaukaart et Webshop Giftcard.

En plus des modes de paiement standards, nous acceptons également les cartes cadeaux de : VVV Giftcard, FashionCheque et Webshop Giftcard. Le montant restant après avoir utilisé votre carte cadeau peut être payé avec l'un des modes de paiement standards (par exemple, iDeal ou Klarna). Veuillez noter! Selon la directive européenne contre le blanchiment d'argent AMLD5, les cartes cadeaux sont considérées comme de l'argent électronique. Par conséquent, une transaction avec une carte cadeau peut aller jusqu'à 50 €. Tout crédit restant peut être utilisé pour une commande ultérieure.

ors du passage de votre commande, vous pouvez choisir le mode de paiement « VVV Giftcard » à l'étape 2 « Paiement », puis cliquer sur le bouton « Passer la commande ». Dans l'écran suivant, suivez les instructions pour échanger votre carte cadeau VVV. Vous pouvez payer le montant restant via un autre mode de paiement (comme iDeal ou Klarna). Attention ! Dans le cadre de la directive européenne anti-blanchiment AMLD5, une transaction avec la Carte Cadeau VVV peut être d'un montant maximum de 50 €. Le crédit restant pourra être appliqué sur une commande ultérieure.

Une transaction avec une carte cadeau est limitée à 50 € en raison de la directive européenne de lutte contre le blanchiment d'argent AMLD5. Si vous effectuez un paiement avec une carte cadeau d'un montant supérieur à 50 €, un message d'erreur "120" s'affichera, même si le solde actuel de la carte est supérieur. Vous pourrez utiliser le crédit restant sur la carte cadeau pour une prochaine commande.

Nous offrons la livraison gratuite au sein de l'UE. L'expédition hors UE est de 25 €, toutes les obligations douanières et TVA seront alors à notre charge. Donc pas de surprise après !

Le délai de livraison dépend de la méthode d'expédition que vous avez choisie lors du paiement. Nous affichons le délai de livraison prévu lors du paiement. En général, les conditions suivantes s'appliquent : 

Pays-Bas : Commandé avant 23h59, livraison le jour ouvrable suivant
Belgique : 1 à 3 jours ouvrables
France : 3 à 4 jours ouvrables
Reste de l'UE : +/- 1 semaine

Nous expédions tous les colis avec DHL Parcel. Pour les envois hors UE, nous expédions avec DHL Express ou FedEx, selon la destination.

Vous recevrez un lien de suivi dès que nous aurons enregistré votre commande avec DHL. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à la prochaine journée de travail avant que le statut des informations de suivi ne change. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail avec les informations de suivi dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours, les chaussures doivent être non portées (il est bien sûr autorisé de les essayer) et dans leur emballage d'origine non endommagé.

Les chaussures ne répondent-elles pas à vos attentes ? Vous pouvez les retourner dans les 30 jours. Assurez-vous de les retourner non portées et dans l'emballage d'origine non endommagé. Assurez-vous que votre colis est emballé de manière à être adapté pour l'expédition.

Les Pays-Bas, la Belgique, la France et l'Allemagne

Pour les clients aux Pays-Bas, en Belgique, en France et en Allemagne, cela est gratuit via un point de service DHL, veuillez annoncer votre retour ici et nous vous enverrons une étiquette de retour.

Autres pays

Pour les autres pays, les frais de retour sont à votre charge. Nous ne sommes pas responsables des produits retournés incorrectement. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie qui assure la valeur des articles que vous retournez ou au moins vous fournit une preuve d'expédition. Envoyez ensuite le tout à l'adresse suivante :

Retour Blackstone Footwear
Noordpool 4
2801DH Gouda
Pays-Bas

Les retours depuis les Pays-Bas, la Belgique, France et l'Allemagne sont gratuits et peuvent être effectués dans un point de service DHL près de chez vous en utilisant l'étiquette de retour que vous recevrez après avoir annoncé votre retour. Pour les consommateurs d'autres pays, les frais d'expédition sont à leur charge. Annoncez votre retour ici.

Pays-Bas, Belgique, France et Allemagne

Vous n'avez pas besoin d'écrire l'adresse de retour, vous pouvez annoncer votre retour ici et nous créons l'étiquette prépayée correcte pour vous (ou un retour sans papier si possible).

Autres pays

Nous ne sommes pas responsables des produits qui nous sont retournés incorrectement. Nous recommandons d'utiliser un service de messagerie qui assure la valeur des articles que vous retournez ou au moins vous fournit une preuve d'expédition. Ensuite, envoyez le tout à l'adresse suivante :

Blackstone Footwear Returns
Noordpool 4
2801DH Gouda
Pays-Bas

Oui, si toutes les conditions de retour sont remplies, nous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte après avoir traité votre retour. Avez-vous payé avec une carte cadeau ? Le solde sera ensuite reversé sur votre carte cadeau, alors conservez-le en sécurité jusqu'à ce que vous soyez sûr de vouloir conserver votre commande.

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger une commande. Si vous souhaitez un modèle différent ou une taille différente, il est préférable de le commander à nouveau et de retourner l'ancien. Pour le produit retourné, vous recevrez toujours le prix d'achat en retour.

Nous traitons généralement votre retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les remboursements sont traités par Adyen et peuvent également prendre environ 1 à 2 jours ouvrés. Pendant les soldes, il peut y avoir un peu plus de trafic, ce qui peut retarder le traitement de votre retour. Vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 5 jours ouvrés ? Veuillez contacter notre service clients, nous sommes heureux de vous aider à résoudre le problème.

La garantie légale s'applique à tous nos produits. Cela signifie que le produit correspond à ce que vous attendez. Même si nous effectuons différents contrôles de qualité, il est possible qu'un produit présente encore un défaut de fabrication ou de matériau. Dans ces cas, nous réparerons le produit. Si la réparation n'est pas possible, nous étudierons bien entendu d'autres solutions.

Nous n'offrons pas de garantie si le produit a été mal utilisé. Cela s'applique également à l'usure des semelles, des talons, des dessus, des doublures et des fermetures à glissière. Les taches causées par la pluie, la transpiration et/ou d'autres substances liquides sont également exclues de la garantie.

Avez-vous une plainte concernant nos produits et/ou services, ou souhaitez-vous faire une réclamation au titre de la garantie ? Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à notre service client. Envoyez un e-mail à customerservice@blackstone.nl en joignant une photo et une description claire de la plainte, en mentionnant également (si possible) le numéro de commande. Nous pouvons uniquement traiter les plaintes concernant les produits achetés via notre boutique en ligne. Si vous avez commandé le produit ailleurs (y compris sur des boutiques en ligne externes et des places de marché) ou si vous l'avez acheté dans un magasin physique, nous vous renvoyons au point de vente concerné. Vous pouvez compter sur notre réponse rapide à votre plainte ou réclamation au titre de la garantie.