Kom in contact met onze klantenservice

Selecteer de maat die je nodig hebt en klik op “In winkelwagen” wanneer je een product wilt kopen. Om de bestelling af te ronden ga je naar je winkelmandje rechts bovenin en klik je op "bekijk winkelmandje" of ga direct naar "ga naar afrekenen". Je komt nu in het betalingsproces, waarbij je je verzend- en factuuradres invult en een betalingsmethode kiest.

Rechts boven van onze website klik je rechts boven op het Mijn Account-icoon. Vervolgens kies je voor "registreren" en volg je de instructies. Met een account heb je altijd een overzicht van je bestellingen en kan je een volgende keer sneller afrekenen.

Dat gebeurt ons ook wel eens, klik rechts boven het op het Mijn Account-icoon, en klik op "Wachtwoord vergeten". Volg vervolgens de rest van de instructies om een nieuw wachtwoord in te stellen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden: iDEAL, Klarna, Mastercard, VISA, American Express, Bancontact, Bacs, GiroPay, Ratepay en Carte Bancaire. Naast deze betaalmethoden accepteren we ook cadeaukaarten van: VVV Giftcard, FashionCheque en de Webshop Giftcard

Naast de standaard betaalmethoden accepteren we ook cadeaukaarten van: VVV Giftcard, FashionCheque en de Webshop Giftcard. Het resterende bedrag na verzilvering van je cadeaukaart kan voldaan worden met een van de standaard betaalmethodes (bijvoorbeeld iDeal of Klarna). Let op! Cadeaukaarten worden volgens de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 gezien als elektronisch geld, daardoor kan een transactie met een cadeaukaart maximaal €50 zijn. Het eventueel overige tegoed kan bij een volgende bestelling toegepast worden.

Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je in stap 2 "Betaling" kiezen voor de betaalmethode "VVV Giftcard", klik vervolgens op de knop "Plaats bestelling". In het volgende scherm volg je de instructies om je VVV Cadeaukaart in te wisselen, het overige bedrag kun je voldoen via een andere betaalmethode (zoals iDeal of Klarna). Let op! In verband met de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 kan een transactie met de VVV Giftcard maximaal €50 zijn. Het overige tegoed kan bij een volgende bestelling toegepast worden.

Een transactie met een cadeaukaart is in verband met de Europese anti-witwasrichtlijn AMLD5 gelimiteerd tot €50. Doe je een betaling met een cadeaukaart met een hoger bedrag dan €50, dan wordt foutmelding ‘120’ getoond, ook al is het actuele saldo van de kaart hoger. Het overige tegoed op de cadeaukaart kun je bij een volgende bestelling gebruiken.

Wij bieden gratis verzending aan binnen de EU. Verzending buiten de EU is €25, alle douane en BTW verplichtingen worden dan door ons voldaan. Dus geen verrassingen achteraf!

Voor Nederland & België: 1-2 werkdagen
Binnen EU: +/- 1 week
Buiten EU: +/- 1-2 weken

Wij verzenden alle pakketjes met DHL Parcel. Voor zendingen buiten de EU versturen we afhankelijk van de bestemming met DHL Express of FedEx.

Je ontvangt van ons een Track & Trace zodra wij jouw bestelling hebben aangemeld bij DHL. Heb je geen mail ontvangen? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen retourneren mits ongedragen (passen mag natuurlijk wel) en in originele en onbeschadigde verpakking.

Voldoen de schoenen niet aan je verwachtingen? Je kunt de schoenen binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat de schoenen ongedragen zijn en in de originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Zorg ervoor dat je pakket zodanig is verpakt dat het geschikt is voor verzending.

Nederland, België, Frankrijk en Duitsland

Voor klanten in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland is dit gratis via een DHL-servicepunt. Meld je retour hier aan en we sturen je een retourlabel.

Andere landen

Voor andere landen zijn de retourkosten voor eigen rekening. Wij zijn niet verantwoordelijk voor producten die onjuist naar ons worden geretourneerd. We raden aan om een koeriersdienst te gebruiken die de waarde van de items die je retourneert verzekert of je ten minste een bewijs van verzending geeft. Stuur vervolgens alles naar het volgende adres:

Blackstone Footwear Returns
Noordpool 4
2801DH Gouda
Nederland

Retourneren vanuit Nederland, België, Frankrijk en Duitsland is gratis bij een DHL ServicePunt in de buurt. Je ontvangt het retourlabel zodra je jouw retour hier bij ons hebt aangemeld. Voor consumenten buiten Nederland & België zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Nederland, België, Frankrijk en Duitsland

Je hoeft het retouradres niet op te schrijven, je kunt je retour hier melden en wij maken het juiste prepaid label voor je aan (of een papierloze retour indien mogelijk).

Andere landen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor producten die onjuist naar ons worden geretourneerd. We raden aan om een koeriersdienst te gebruiken die de waarde van de artikelen die je retourneert verzekert, of je op zijn minst bewijs van verzending geeft. Stuur daarna alles naar het volgende adres:

Blackstone Footwear Returns
Noordpool 4
2801DH Gouda
Nederland

Ja. Nadat wij jouw retour verwerkt hebben storten wij het aankoopbedrag terug op je rekening. Heb je betaald met een cadeau kaart? Dan komt het saldo weer terug op je cadeau kaart, bewaar deze daarom goed totdat je zeker weet dat je jouw bestelling wilt houden.

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te ruilen. Indien je een ander model of een andere maat wenst dan kun je het beste deze opnieuw bestellen en het oude retourneren. Voor het geretourneerde product ontvang je altijd het aankoopbedrag terug.

Wij verwerken je retour meestal binnen 1-2 werkdagen. De terugbetaling wordt via Adyen uitgevoerd en kan ook ongeveer 1-2 werkdagen duren. Tijdens de SALE kan het wat drukker zijn waardoor het iets langer duurt voordat wij jouw retour verwerkt hebben. Heb je na 5 werkdagen je geld nog niet terug? Neem dan contact op met onze Customer Service, we zoeken het graag voor je uit.

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product is wat je ervan mag verwachten. Ondanks dat wij diverse kwaliteitscontroles uitvoeren kan het voorkomen dat een product toch een fabricage- of materiaalfout bevat. In deze gevallen zullen wij het product repareren. Indien reparatie niet mogelijk is zullen wij uiteraard naar andere oplossingen kijken.

Wij verlenen geen garantie wanneer het product verkeerd gebruikt is. Dit geldt ook bij gebruiksslijtage van zolen, hakken, bovenwerk, voeringen en ritsen. Vlekken die ontstaan zijn door bijvoorbeeld regen, transpiratie en/of andere vloeibare substanties vallen ook buiten de garantieregeling.

Heb je een klacht over bijvoorbeeld onze producten en/of diensten, of wil je aanspraak maken op garantie? Dan kun je dit neerleggen bij onze Customer Service. Stuur hiervoor een email naar customerservice@blackstone.nl en vermeld hierin een duidelijke foto en beschrijving van de klacht en vermeldt als het kan ook het bestelnummer. Wij kunnen alleen klachten in behandeling nemen van producten welke via onze webshop zijn gekocht. Heb je het product elders besteld of gekocht in een winkel? Dan verwijzen wij je naar het betreffende aankooppunt. Je mag van ons verwachten dat wij snel op je klacht of garantieclaim reageren.